每天吃醋

各位關注 MedPartner 的朋友們大家好，抱歉讓大家久等了。在一個週末的靜心思考後，我們決定先將葉黃素產品的集資 #專案下架，並 #全額退回 所有已參與集資的款項。造成大家不便之處，我們團隊在此要負起最大的責任，並向所有參與者 #深深致歉。所有在過程中已經產生的費用，將由我們團隊自行吸收。以下我們將說明決定終止專案的理由，
　
另外，雖然專案將終止並退回所有款項，我們仍希望針對一些產品科學的部分的疑問，進行有意義的討論，我們晚一點點，會另以三篇文章形式，盡力提出說明，讓討論更具意義。這次專案相關的完整過程，我們將於日後盡力整理一份回顧，讓大家可以從我們做得好、做不好的地方，都能得到一些經驗，成為社會共同的養分。
　
提出客服訊息卻遲遲沒能收到回覆、留了留言但沒能被回答、貼出科學的討論卻沒被完整回應...，我們完全能理解這樣的負面感受，也要對造成大家的困擾，先行真誠地致上歉意。當然道歉是不夠的，我們將說明沒能及時處理的原因，以及改善的方向。
　
　
■ 我們必須終止專案並退款的理由
　
我們能夠明白大家對終止專案的疑惑，畢竟單以贊助金額來說，這還是個看似成功的專案。但我們更在意的，其實是我們的初衷。如果您是參與葉黃素產品開發專案討論超過半年以上的朋友，一定就能理解，在這次的產品打造以及集資的過程中，我們的目標不是「賣出最多的產品」，而是希望透過：

1. 產品開發知識的分享，讓大家更了解產品從生產、打樣、製造、運輸… 等等環節，其實有很多眉眉角角值得一起思考，也更有能力挑選到適合自己的產品。

2. 共同做出一項我們都滿意的產品，提供給實際參與我們行動，並真的有需求的伙伴們使用，也是我們預設的目標之一。

3. 如果這樣的模式能夠存活，我們希望將經驗分享給更多業者，希望有更多人願意對自己的產品做出更完整的必要資訊揭露，包含全成分、劑量、劑型… 等攸關選擇的細節，降低廠商與消費者資訊的不對等，提升消費者的權益。

　
分享知識、服務群眾、推動共善。這就是我們一直以來的目標。但因為我們做出的失準預估，以及爆量後處理過程的決策品質不佳，導致這些初衷雖然還在，但討論以及社會效益已經失焦。即使拿到這整筆款項，履行承諾，並拿取承諾的部分利潤，這對我們當然最有好處。但如果以更高的價值來判斷，我們寧可結束這個專案，自行承擔損失，並且將期待推動的理念講得更清楚。
　
以下先行分享我們在這次專案犯下的兩個最大錯誤。
　
　
■ 集資量的嚴重誤判
　
對集資量的嚴重誤判，是我們犯下的重大錯誤之一，我們要先向大家致上歉意。
　
如同上面所說的，這原本是個希望做來服務參與者的產品，但我們對於贊助量發生了嚴重誤判。選擇集資平台本來只是希望透過他們的金流和客服，補足我們在行政上的資源不足處，但也出乎意料突然有大量民眾加入，讓集資量一夜暴衝，也引來爆量的討論，我們團隊全職人力遠遠不足撐起這些客服的需求，也無法對討論做出即時回應。這對許多朋友來說，一定是很糟糕的感受，我們真的非常抱歉。
　
在生產量出現巨大變化時，整個產品的成本架構，也會出現大幅的改變。當時為了履行承諾，不賺取超額利潤，堅持對支持者回饋，在討論量最大的期間，我們反而必須四處搜集新的報價，先行預估可回饋的數量。
　
在顧此失彼的狀況下，我們讓整個場面變得一團混亂。這是一個嚴重的錯誤，真的對大家非常抱歉。
　
而倉促下草率發出的部分回應，也沒有清楚傳達我們的想法，甚至不慎寫出錯誤的資訊，導致後續的討論更加發散、失焦，加上我們因為過於急迫，在態度上也失去了應有的風度，這都是我們應該負責，應該致歉的地方。
　
　
■ 透明化到底該透明什麼？定義不明造成歧義
　
產品透明化是在透明什麼？光從這個名字，就可以有很多不同的想像。我們沒對透明化清楚定義，並重申定義，造成了討論上難以聚焦的混亂，我們必須要向大家真誠道歉。以下是我們分析問題發生的原因，一併向大家說明。
　
我們對產品透明化原本的想像，是以「產品挑選所需的關鍵資訊透明」為基準，例如「全成分、劑量、劑型... 這些重要資訊的揭露，能讓專家以及民眾有更多資訊，來判斷是否要選擇這個產品。這點在產品開發前期的參與夥伴們，有共同的認知。
　
但在產品上線前後，我們發現有些朋友們所想像的「透明化」，是希望把「每個廠商報價單」、「每筆支出」、「參與人員薪資」… 等，這類可能涉及合作廠商或者員工個人隱私的資訊，也要完整揭露，但這實務上確實有困難，而且有實際不適合的理由。
　
我們自己很樂意在專案結束後，攤出相關的成本，找第三方公證，確認我們有維持承諾，讓利潤控制在 15% 以下的範圍。但報價單其實是廠商做生意談判的籌碼之一，如果我們公佈了Ａ廠商給我們的優惠報價，日後別人以同樣條件要求報價時，他就很難提出更高的報價作為談判基準了。
　
又或者，如果我們把所有原料的各自報價都公布，也公布工廠給我們的生產報價，那將兩者減去，就等於是揭露了工廠的代工生產價差，這反而變成在公開工廠的利潤空間了（但這價差其實他們還要負擔人員、設備折舊、維修保養… 等成本，絕對也沒這麼好賺）。
　
希望這樣的說明，能讓大家理解，某些細節並非我們不願公布，而是有實際不適合公布的理由。但我們不會以這些理由卸責，會發生這樣的問題，還是得歸因於我們自己設想不周所致，要再次向大家道歉。
　
　
■ 參與集資的夥伴們相關權益絕不受損
　
我們要非常感謝參與這次集資的朋友們，謝謝你們一路的的支持與肯定。款項將會退回您的帳戶，請放心，一切已發生的成本，將由我們團隊自行承擔損失。
　
回到產品透明化的初衷，我們希望大家不一定要跟我們買產品，能夠得到知識，有更好的產品挑選能力，才是我們最期待的。如果大家能用這樣的標準，去檢視市面上的商品，去看看他們的全成分、劑型、原料品牌、劑量... 等細節，相信大家必定能挑到更好的產品。
　
為了讓我們的各種經驗，成為眾人一起成長的養分，我們也會將這次的過程完整檢討分析，在接下來分享給大家。
　

我們要特別感謝：

1. 所有參與葉黃素產品專案集資的朋友們，感謝你們的支持與肯定。我們會在接下來完整發布相關科學的整理與回覆，讓大家知道這確實是一個力求在科學與配方現實中找到平衡的產品。

2. 參與這次產品開發快一年過程的朋友，你們的參與，是這次專案最有價值的部分。我們衷心感謝！

3. 謝謝所有關心這次事件的朋友們，即便您沒有參與集資，我們仍感謝您的寶貴意見，讓我們有更多角度、更深入思考的機會，可以在將來把事情做到更好。

　
我們要特別感謝嘖嘖平台，能夠理解我們寧可結束專案的原因，也支持我們追求更高價值的理想，並協助我們進行後續的退款... 等複雜行政工作。
　
感謝的同時，我們也仍懷抱深深的歉意。充滿期待卻沒能在這次收到產品的夥伴們，請原諒我們，結束專案我們損失的成本很慘重，如果不是為了更高的價值，我們也不願意專案結束。但唯有讓這個專案想得更清楚，對整體社會才會更有意義。
　
最後，要再次向參與這次專案過程，無論是參與開發、集資，或是討論的朋友們，致上最深的歉意。是我們做得不夠好。我們將繼續認真搜集各種回饋，以系統化思考的方式，做出完整的檢討。希望這次過程跌的跤，在認真的思辨後，成為不只是對我們自己，對所有參與者都更有意義的養分。
　
MedPartner 美的好朋友團隊敬上

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【關於退款詳情】
　
嘖嘖平台會將本次究是葉黃素群眾集資計劃的贊助訂單，透過平台金流工具由贊助人的原付款方式返還。平台這邊將會按照贊助順序依序退款，所有贊助人均會在 3 個工作天內收到由 PayNow 所發出的退款通知，請各位贊助人在這段時日協助留意您嘖嘖會員帳號所註冊的電子信箱。
　
如果您當初是使用信用卡進行贊助，PayNow 系統會於發出退款通知後，自動將您的贊助金額返還至原信用卡。返還款項的時間需要 7 - 14 個工作天。（如果是使用 Visa 金融卡，因為銀行對帳作業程序需求，退款最長可能需要 30 天）
　
如果您當初是使用 ATM 轉賬或是銀行臨櫃匯款的方式進行贊助，PayNow 系統會發出「退款確認信件」到您在 PayNow 付款時所留下的電子信箱，請您按照信上步驟確認退款要求。在您依指示送出確認後，返還款項的時間需要 3 - 5 個工作天。
　
贊助人如果於 3 個工作日（不含例假日）內未收到 PayNow 所發出之退款通知，均可以寄信至 support@zeczec.com 並於信件中附上您的贊助人信箱、贊助編號或是相關贊助資訊，嘖嘖平台將協助您查詢。
　
嘖嘖平台退款手續由平台金流 PayNow 提供協助。如有和 PayNow 金流相關的詢問，請寄信至 service@paynow.com.tw。
　
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雖然專案將終止並退回所有款項，我們仍希望針對一些產品科學的部分的疑問，進行有意義的討論。三篇討論回覆如下：

第一篇回應，關於生產流程、品質把關機制、生產廠商：
https://www.facebook.com/920770574701010/posts/2020806068030783/

第二篇回應，關於 AREDS2 配方效果到底如何：
https://www.facebook.com/MedPartnerTW/posts/2020812108030179

第三篇回應，關於酵母鋅相關研究的疑慮：
https://www.facebook.com/MedPartnerTW/posts/2020820891362634