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記者柯振中、 葉國吏/綜合報導
宜蘭知名親子民宿發生浴室玻璃門爆裂,導致3名女兒輕重傷,民宿業者事後在臉書發表469字聲明道歉,但底下卻有網友秀出跟老闆娘的對話截圖曝光,發現老闆娘表面道歉,私下卻是痛批對方索求無度。
李姓男子在臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」發文,指出父親節期間,帶女兒到宜蘭遊玩,期間入住知名「丟丟噹親子樂園民宿」的101號房,沒想到7日深夜11點時,乾濕分離的玻璃門突然破裂,導致在浴室內的3名女童分別受了輕重傷,他的大女兒傷勢最為嚴重,額頭鮮血直流,連包裹傷口的浴巾都染得通紅。
▲▼宜蘭親子民宿的浴室玻璃門爆裂,3名女童滿身是血。(圖/翻攝臉書/好想住飯店好康.踩雷不藏私)
令李男更生氣的是,民宿業者得知狀況,竟然回應「這皮肉傷,你們今天的行程可以繼續走」、「房費28,000退了,這件事就算了好嗎」、「不然我們給你優惠券,下次再來」,讓李男十分生氣,這絕非皮肉傷,女兒腿部多處遭到玻璃碎片穿刺,根本無法行走,他不可能就這樣輕描淡寫帶過。
▼女童受到嚴重的傷,業者卻稱「皮肉傷不影響行程」。(圖/翻攝臉書/好想住飯店好康.踩雷不藏私)
李男表示,跟民宿業者溝通的過程中,對方還有意無意地搬出兒少法,告知「小孩玩水大人沒有在一旁顧,出意外要負全責」,讓他更加憤怒,縱使小孩洗澡時沒有大人照顧,但設備損壞造成傷害是事實,業者居然還用這種口吻回應,態度令人相當不認同。
李男指出,後續業者有包紅包慰問、給予禮品,但並非他們所要求的,當下也有退還,是業者告知「一碼歸一碼」,用來替女童壓驚,他才決定收下,沒想到卻被併入「精神撫慰金」當中,讓他十分不滿。
▲宜蘭親子民宿的浴室玻璃門爆裂,3名女童滿身是血,業者深夜回應。點圖可放大。(圖/翻攝臉書/丟丟噹親子樂園民宿)
對此,丟丟噹親子樂園民宿10日深夜回應,針對李男、范男7日入住時,發生小朋友受傷的意外,他們深感抱歉,事件發生的當下,都有全程陪同送醫,後續出院、回館也都有陪同,隔天的慰問、至10日討論賠償事宜,都有持續聯繫,這兩天也一直與廠商聯繫、會勘,是真心願意負責,不會推卸任何責任。
業者指出,得知孩子受傷,他也感到相當焦急,希望能做些什麼,如果員工或家人因為心急,而導致李男一家不愉快,他感到相當抱歉,再多的解釋都比不上孩子,希望能得到改善的機會。
業者說明,他經營親子民宿多年,一直以來都想給孩子、家長更好的環境,絕對是想要好好經營,對於評論、建言也都虛心接受,因為民宿沒有24小時管家駐守,為了旅客安全,會在後方大門進行門禁管制,這次的意外發生後,也會檢討SOP,在保障旅客安全、機動狀況之間取得平衡。
▲不過,有旅客張貼與老闆娘的對話,老闆娘的看法似乎與業者有出入。點圖可放大。(圖/翻攝臉書/好想住飯店好康.踩雷不藏私)
不過,後續有客人張貼與民宿溝通的截圖,老闆娘卻告知「協商破裂」,原因是「客人索求無度」,也認為若正常使用,不會發生這種情況,是因為「小孩反推(門)大人不在現場」,進而導致事故發生,看起來沒有檢討的意思。
網友們也對這起事件感到憤怒,不斷留言斥責,「應該立即停業,全面安檢吧」、「道歉就能讓孩子恢復健康嗎?根本就是偷工減料的店家」、「太扯了,根本應該馬上停業啊!發生這麼嚴重的事情,這麼大一間親子民宿,安全的措施不是應該是最基本的責任嗎」、「已經連兩爆了,不該先主動自行停業,全面檢修所有玻璃安全,以挽回顧客住宿的信心嗎?若是心存僥倖仍繼續營業,之後第三爆出了人命,則後悔莫及。」