每天吃醋

警方到場後，貴婦情緒依舊相當激動，不但瘋狂尖叫大吼「我要回大陸、我要回深圳」，還出現損毀店內物品的舉動，在場員警制止無效，只好亮出手銬，依照《警察職權行使法》將貴婦上銬實施保護管束，丈夫表示過程造成妻子頭部與手腳部分受到輕傷，質疑警方執法過當。

我在2021年11月09日於南山微風購買Max Mara系列大衣並消費70300元台幣。期間銷售並未告知我大衣修改後不可退款。並收取現金後告知我7天後才可收到貨（快遞到我的住處）。

　　　　　　　　

而在這個過程中，他們服務態度非常惡劣，我們收到貨品後，風衣標牌是S Max Mara而非正牌Max Mara，並且產地在中國大陸而非在義大利，銷售也沒有仔細說明。

    　　　　

　　　　　　　　　　　　　

而且同樣型號的風衣，我們發現南山微風店的定價居然是官網的近3倍！也就是原價為新台幣2萬多3萬台幣的商品，要販售到接近7萬台幣的價格，簡直是黑店！

       　　　　　　

我們收到貨品後同時也發現產品並未修改，袖口處仍然很長，甚至可以蓋住我老婆的手指！因此明明沒有做好修改，那麼是否可以依照品牌的退貨政策進行退款退貨？我們去到微風南山Max Mara的賣我們商品的銷售葉姓女士（Fen Fen），竟然說自己已經提供了剪裁服務，拒絕了我們的退款請求，並且對於我們的訴求以及多條Line信息都採取已讀不回消極回應的態度！非常爛的一家店！

　　　

　　　　　　　　　　　　　　

我們聯繫微風南山的樓層經理Allen Lin想要解決此問題。我們也嚴重懷疑這件商品的質量以及整個銷售體驗都非常的差勁。在此我不斷追問Allen是否實體店完全不回應任何消費者的退貨需求？

　　　　　

他的回應讓人感覺非常寒心！

　　　　

他不斷迴避此類問題，意思就是但凡商品在南山微風售出，就不會進行任何退換貨的處理！我們明明是依照官方的退貨政策處理，如果有寫明退換貨政策，為何堅決不去執行，一直在迴避忽視我們的訴求！

　　　　　　　

更可惡的是在我們找店家理論，溝通的時候店家居然全程錄影我們，當然我們也有不斷追問退換貨的處理事宜，但是經過2個小時的漫長等待，Allen提出的方案是堅決不退款，也不做換貨的動作，明明衣袖都沒有改過，還是蓋住手指，他們提出的解決方法是再提供一次剪裁服務。

　　　　

　　　　　　

這樣的處理方式令我非常惱火，這件大衣是我給我老婆結婚第一週年的紀念禮物，商家居然用這樣傲慢的態度（還是提前有和這位葉姓女子，葉X芬說明過我們當天是結婚紀念日的情況下）回應我們第一次購買Max Mara的體驗！！

　　　　　　

這個錢問題不大我也不缺，但是我真的感覺被強烈的冒犯到了！！尤其是我微風南山這種傲慢的態度，以及如此懈怠的處理方式令我極其憤怒！

　　　　　　　　

在當下我老婆情緒激動，因為這是我們第一年的結婚紀念日，卻變成這樣，葉姓女士也不斷用冷笑以及嗤笑去刺激我老婆的情緒，我老婆本身比較嬌小，也有抑鬱症，經不住這樣的刺激。我們11月15日晚7點千里迢迢從新北市開車到微風南山店，兩人都沒有吃飯，因此非常飢餓，同樣的為了處理最基本的退換貨的訴求，商場管理方非但沒有站在客戶的立場，而是站在維護品牌方的立場上對我們無形施壓，我們兩人被6，7人的銷售包圍，葉姓女士甚至一度要關上店面大門，做關門打狗的動作。

　　　　　

在這個時候他們居然惡人先告狀，打電話給三張犁派出所。而此時警察過來，我耐心向警察人員解釋原由，此時男警員非常耐心聽我講完前因後果，而女警察卻完全無視我老婆一直在和商場方了解情況，哪怕回應一句也不願意。

　　　　　　

此時我老婆一看越來越多人包圍著我們就開始害怕，她才不到1米55的個子，看到這個情形開始害怕失控，而此時執勤女警察沒有安慰控制我老婆失控情緒，相反直接開始大吼說要管束，我老婆一聽更慌了，場面混亂要失去控制，此時警察開始亮出手銬，我想要拉開我老婆並且拉住我老婆，並想要離開，這個時候女警察暴怒說剛才和你好好說話你不聽，先管束！而且威脅說進一步鬧的話要動用辣椒水，甚至是棒槌來應對。

　　　　

在當下我被男警整個撞開，我也只能眼睜睜看著我老婆被一群警察控制並且銬上手銬。

　　　　

　　　　

我從來沒有見過這個局面，我只能痛苦看著我老婆被手銬銬上，在這個過程中女警察為了控制我老婆直接將她的頭撞壓在地，如此執法真的有必要嗎？

　　　　

一件民事案件最終變成這個局面，我們只是弱勢的消費者，要求商場能夠提供其他解決方案，我們甚至提出可以價錢購買其他款式，這個甚至是在他們的衣袖都沒有裁剪處理的情況下！

　　　　　

首先是Max Mara商店對我們的無視再來是商場的傲慢和忽視，最後是警察的執法過當造成我老婆頭部，手腳部份輕傷，再到頭部有撞擊眩暈，作為老公我很痛苦！！

　　　　　　

　　　　　　　　　　　

為何一週年的結婚紀念日變成這樣？遭受如此程度的霸凌？

我老婆是深圳人，她非常愛台灣，逢人都說台灣的好，但是親歷了這個執法的過程讓她非常恐懼，她從未被銬上過手銬，從未被幾十人包圍在一家狹小店面，由數人一起壓制控制！

　　　　　　

如果你是我，你們會怎麼做？如果財團都可以踐踏我們作為消費者最基本的退換貨權利，這樣的訴求連警察也不去回應，相反還要用如此激烈的手段回應一個弱女子！！

這樣的台灣有民主，有自由，有法治嗎！？

　　　

　　　　

現在我老婆在遭受如此的心理創傷後對台灣社會十分失望，像這樣的請求，在大陸的商家，為了息事寧人都會做到起碼的退讓和處理！不會激化客戶的情緒使得整個消費體驗變成這樣！

　　　　　　　　

在此我要呼籲大家，如果你們要去台北南山微風購買奢侈品一定要小心！！不要讓商家有機會坑你！！因為他們是堅決不會做任何退換貨的！

https://www.bc3ts.com/post/41912

2021年11月17日 

記者鮑璿安／台北報導

日前一名貴婦前往微風南山購買Max Mara品牌大衣，提出修改袖長服務，收到大衣後卻發現標牌是支線「'S Max Mara」，且產地非義大利而是在大陸，進而對比價格，發現定價7萬餘元、官網售價卻僅3萬元新台幣，她質疑產品遭到調包，但因修改過無法退貨，因此與店家發生衝突。事實上在不同國家、實體店或網路購物，一定有價差，關於退換貨的規定也完全不同，同一精品或集團旗下也會有多個分支品牌，區分風格或價位，若不清楚，購物前先做功課才不會買了後悔。

精品分支各有特色

創立於1951 年的Max Mara 以旗下大衣走紅，經典款更需經過 73 道繁瑣手續製作，才能夠完美的符合身形，因此深受貴婦喜愛，「101801 」、「泰迪熊」大衣，即便要價10多萬以上，依舊是不敗夯款。而'S Max Mara是義大利女裝Max Mara 支線，同樣著重於大衣單品，但相對休閒許多，兩者質地也有差異，Max Mara 是選用穿起來有光澤度的駱駝毛，'S Max Mara則是羊毛，因此價格幾乎是主線的一半，但民眾仍各有所好。

▲Max Mara憑藉大衣單品走紅多年。（圖／品牌提供）

價格因販售管道有差異

至於精品官網與台灣實際專櫃價差問題，其實不是特例，許多網友也表示，「歐洲售價並非亞洲售價」、「日本定價還會比台灣更貴」。另外，國外電商平台在換季、黑五折扣時都有優惠，相較專櫃而言的確有可能出現三倍價差，過去也有'S Max Mara大衣在網站換季折扣時，出現折後未稅價格21250元，專櫃定價則是6萬8千元，不同時間、線上線下購買都會出現較大價差。貴婦該款在網站也清楚寫明來自支線品牌，並非主線。

網購、實體店退換貨規則大不同

但因網購有弊有利，買家因看不到實物經常存在期望差異，則有「7天鑑賞期」規定，前提是商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。而百貨為實體店家，消費並沒有「7天鑑賞期」，依民法規定，買方買進商品的時候要善盡檢查責任，若要辦理退貨，必須是「隱藏瑕疵」，且瑕疵必須嚴重到使商品功能喪失，若只是小瑕疵，百貨公司還是有權利拒絕退貨，而僅幫助客戶做維修服務。

https://eevomarketingbhd.com/news/20211117/2125565.htm