警方到場後,貴婦情緒依舊相當激動,不但瘋狂尖叫大吼「我要回大陸、我要回深圳」,還出現損毀店內物品的舉動,在場員警制止無效,只好亮出手銬,依照《警察職權行使法》將貴婦上銬實施保護管束,丈夫表示過程造成妻子頭部與手腳部分受到輕傷,質疑警方執法過當。

 

Rise Raven 在 爆料公社 發文
                       
我在2021年11月09日於南山微風購買Max Mara系列大衣並消費70300元台幣。期間銷售並未告知我大衣修改後不可退款。並收取現金後告知我7天後才可收到貨(快遞到我的住處)。
        
而在這個過程中,他們服務態度非常惡劣,我們收到貨品後,風衣標牌是S Max Mara而非正牌Max Mara,並且產地在中國大陸而非在義大利,銷售也沒有仔細說明。
        
             
而且同樣型號的風衣,我們發現南山微風店的定價居然是官網的近3倍!也就是原價為新台幣2萬多3萬台幣的商品,要販售到接近7萬台幣的價格,簡直是黑店!
             
我們收到貨品後同時也發現產品並未修改,袖口處仍然很長,甚至可以蓋住我老婆的手指!因此明明沒有做好修改,那麼是否可以依照品牌的退貨政策進行退款退貨?我們去到微風南山Max Mara的賣我們商品的銷售葉姓女士(Fen Fen),竟然說自己已經提供了剪裁服務,拒絕了我們的退款請求,並且對於我們的訴求以及多條Line信息都採取已讀不回消極回應的態度!非常爛的一家店!
   
              
我們聯繫微風南山的樓層經理Allen Lin想要解決此問題。我們也嚴重懷疑這件商品的質量以及整個銷售體驗都非常的差勁。在此我不斷追問Allen是否實體店完全不回應任何消費者的退貨需求?
     
他的回應讓人感覺非常寒心!
    
他不斷迴避此類問題,意思就是但凡商品在南山微風售出,就不會進行任何退換貨的處理!我們明明是依照官方的退貨政策處理,如果有寫明退換貨政策,為何堅決不去執行,一直在迴避忽視我們的訴求!
       
更可惡的是在我們找店家理論,溝通的時候店家居然全程錄影我們,當然我們也有不斷追問退換貨的處理事宜,但是經過2個小時的漫長等待,Allen提出的方案是堅決不退款,也不做換貨的動作,明明衣袖都沒有改過,還是蓋住手指,他們提出的解決方法是再提供一次剪裁服務。
    
      
這樣的處理方式令我非常惱火,這件大衣是我給我老婆結婚第一週年的紀念禮物,商家居然用這樣傲慢的態度(還是提前有和這位葉姓女子,葉X芬說明過我們當天是結婚紀念日的情況下)回應我們第一次購買Max Mara的體驗!!
      
這個錢問題不大我也不缺,但是我真的感覺被強烈的冒犯到了!!尤其是我微風南山這種傲慢的態度,以及如此懈怠的處理方式令我極其憤怒!
        
在當下我老婆情緒激動,因為這是我們第一年的結婚紀念日,卻變成這樣,葉姓女士也不斷用冷笑以及嗤笑去刺激我老婆的情緒,我老婆本身比較嬌小,也有抑鬱症,經不住這樣的刺激。我們11月15日晚7點千里迢迢從新北市開車到微風南山店,兩人都沒有吃飯,因此非常飢餓,同樣的為了處理最基本的退換貨的訴求,商場管理方非但沒有站在客戶的立場,而是站在維護品牌方的立場上對我們無形施壓,我們兩人被6,7人的銷售包圍,葉姓女士甚至一度要關上店面大門,做關門打狗的動作。
     
在這個時候他們居然惡人先告狀,打電話給三張犁派出所。而此時警察過來,我耐心向警察人員解釋原由,此時男警員非常耐心聽我講完前因後果,而女警察卻完全無視我老婆一直在和商場方了解情況,哪怕回應一句也不願意。
      
此時我老婆一看越來越多人包圍著我們就開始害怕,她才不到1米55的個子,看到這個情形開始害怕失控,而此時執勤女警察沒有安慰控制我老婆失控情緒,相反直接開始大吼說要管束,我老婆一聽更慌了,場面混亂要失去控制,此時警察開始亮出手銬,我想要拉開我老婆並且拉住我老婆,並想要離開,這個時候女警察暴怒說剛才和你好好說話你不聽,先管束!而且威脅說進一步鬧的話要動用辣椒水,甚至是棒槌來應對。
    
在當下我被男警整個撞開,我也只能眼睜睜看著我老婆被一群警察控制並且銬上手銬。
    
    
我從來沒有見過這個局面,我只能痛苦看著我老婆被手銬銬上,在這個過程中女警察為了控制我老婆直接將她的頭撞壓在地,如此執法真的有必要嗎?
    
一件民事案件最終變成這個局面,我們只是弱勢的消費者,要求商場能夠提供其他解決方案,我們甚至提出可以價錢購買其他款式,這個甚至是在他們的衣袖都沒有裁剪處理的情況下!
     
首先是Max Mara商店對我們的無視再來是商場的傲慢和忽視,最後是警察的執法過當造成我老婆頭部,手腳部份輕傷,再到頭部有撞擊眩暈,作為老公我很痛苦!!
      
           
為何一週年的結婚紀念日變成這樣?遭受如此程度的霸凌?
我老婆是深圳人,她非常愛台灣,逢人都說台灣的好,但是親歷了這個執法的過程讓她非常恐懼,她從未被銬上過手銬,從未被幾十人包圍在一家狹小店面,由數人一起壓制控制!
      
如果你是我,你們會怎麼做?如果財團都可以踐踏我們作為消費者最基本的退換貨權利,這樣的訴求連警察也不去回應,相反還要用如此激烈的手段回應一個弱女子!!
這樣的台灣有民主,有自由,有法治嗎!?
   
    
現在我老婆在遭受如此的心理創傷後對台灣社會十分失望,像這樣的請求,在大陸的商家,為了息事寧人都會做到起碼的退讓和處理!不會激化客戶的情緒使得整個消費體驗變成這樣!
        
在此我要呼籲大家,如果你們要去台北南山微風購買奢侈品一定要小心!!不要讓商家有機會坑你!!因為他們是堅決不會做任何退換貨的!

https://www.bc3ts.com/post/41912

 

 

2021年11月17日 

記者鮑璿安/台北報導

 

日前一名貴婦前往微風南山購買Max Mara品牌大衣,提出修改袖長服務,收到大衣後卻發現標牌是支線「'S Max Mara」,且產地非義大利而是在大陸,進而對比價格,發現定價7萬餘元、官網售價卻僅3萬元新台幣,她質疑產品遭到調包,但因修改過無法退貨,因此與店家發生衝突。事實上在不同國家、實體店或網路購物,一定有價差,關於退換貨的規定也完全不同,同一精品或集團旗下也會有多個分支品牌,區分風格或價位,若不清楚,購物前先做功課才不會買了後悔。

精品分支各有特色

 

創立於1951 年的Max Mara 以旗下大衣走紅,經典款更需經過 73 道繁瑣手續製作,才能夠完美的符合身形,因此深受貴婦喜愛,「101801 」、「泰迪熊」大衣,即便要價10多萬以上,依舊是不敗夯款。而'S Max Mara是義大利女裝Max Mara 支線,同樣著重於大衣單品,但相對休閒許多,兩者質地也有差異,Max Mara 是選用穿起來有光澤度的駱駝毛,'S Max Mara則是羊毛,因此價格幾乎是主線的一半,但民眾仍各有所好。

▲▼Max Mara     。(圖/品牌提供)

▲Max Mara憑藉大衣單品走紅多年。(圖/品牌提供)

價格因販售管道有差異

至於精品官網與台灣實際專櫃價差問題,其實不是特例,許多網友也表示,「歐洲售價並非亞洲售價」、「日本定價還會比台灣更貴」。另外,國外電商平台在換季、黑五折扣時都有優惠,相較專櫃而言的確有可能出現三倍價差,過去也有'S Max Mara大衣在網站換季折扣時,出現折後未稅價格21250元,專櫃定價則是6萬8千元,不同時間、線上線下購買都會出現較大價差。貴婦該款在網站也清楚寫明來自支線品牌,並非主線。

網購、實體店退換貨規則大不同

但因網購有弊有利,買家因看不到實物經常存在期望差異,則有「7天鑑賞期」規定,前提是商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。而百貨為實體店家,消費並沒有「7天鑑賞期」,依民法規定,買方買進商品的時候要善盡檢查責任,若要辦理退貨,必須是「隱藏瑕疵」,且瑕疵必須嚴重到使商品功能喪失,若只是小瑕疵,百貨公司還是有權利拒絕退貨,而僅幫助客戶做維修服務。

 

https://eevomarketingbhd.com/news/20211117/2125565.htm

 

 

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