2020年11月30日

600負評全消失！嗆熊貓炸雞店「升級4星」　網氣炸再出征：刪很快

記者黃君瀚／綜合報導

桃園一名Foodpanda外送員日前因叫號問題，與楊梅區某炸雞店女店員爆發口角衝突，事後遭熊貓總公司解除合作，網上卻是一面倒批評店家態度惡劣。昨（29）日炸雞店在Google地圖上湧入大量1星負評，評等剩不到1.6星；神奇的是一夜過後，負面留言全消失，店家下方全是讚語，氣得網友決定再次出征。

熊貓外送員被開除後，炸雞店於29日發表道歉聲明，承認店員當時確實口氣確有不當，但沒有貶低外送員的意圖，「服務人員因為擔心餐點給錯，所以執著在取餐編號的問題」，忽略了態度與用詞的重要性，進而導致雙方口角甚至肢體衝突，「針對這次我們語氣上及服務上的不當，深深的抱歉，我們會予以修正及改進。」

雖然店家已PO文道歉，但網友明顯不買單，質疑全篇內容避重就輕，完全看不出反省的誠意，甚至有人指認女店員就是炸雞店老闆娘。與此同時，1星負評開始大量湧入Google地圖，在「鄉民正義」效應下，口味評價不錯的炸雞店僅剩1.6星。

神奇的是過了1天，超過600則的1星負面留言全從Google地圖上消失，炸雞店再次奪回4.2星以上的評等，最新留言時間成了「一周前」。

很快就有網友發現這離奇現象，於是再度發動新一波1星出征，「女店員嘴很秋」、「好刪一直刪，能留一直留」、「600多則負評也能刪光光，如果態度可以這麼好的話何必呢」、「態度差不打緊，刪留言的速度真的很棒」、「店員態度不佳，身為外送員真的很不好受」、「建議可改名嘴秋阿姨的店」。

截至今（30）日中午12點，炸雞店再爆出200則以上的負面留言，目前Google地圖評等剩2.0星，不過記者也發現，留言正在以極高的速度消失中。

15:00更新

炸雞店今日新增的所有留言全都「被消失」，僅留下一位在地嚮導的5星好評，目前業者整體評等上升至4.3顆星。

桃園某連鎖炸雞店26日爆出店員與外送員發生衝突事件。影片中隨著兩人互嗆，情緒也逐漸瀕臨失控，最後外送員一個氣不過竟伸手拍掉店員手機，事後自己也遭到熊貓解除合作關係。但案情卻出現大逆轉，許多網友到店家粉專譴責店員態度惡劣，紛紛給出一星負評。28日店家緊急於臉書發表道歉文，坦承「做了餐飲業的不好示範」。

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