發布日期/2020年11月4日

經查:

一、傳言宣稱有「拆封務必全程錄影」貼紙的包裹就是詐騙的推論過於武斷。

二、消基會專家指出,如果發生糾紛,錄影只是舉證方式之一,通常還會核對訂單,不會如傳言所述,出貨人單方面的宣稱包裹內有貴重物品,收貨人就必須賠償。

三、刑事局提醒,重點不是在包裹上面貼了什麼貼紙,而是不要任意簽收來路不明的包裹並直接付款。

網傳影片宣稱貼上「拆封務必全程錄影」貼紙就是詐騙,為「錯誤」訊息。

背景

社群平台、通訊軟體流傳一段包裹的影片,其中有男子指著「拆封務必全程錄影」的貼紙,指出:

「這件包裹下午收到。這件包裹問題出在這,一般賣家出貨也不會錄影,你要把它打開也要錄影。若沒有,裡面若壞掉有瑕疵、短缺,他就是依錄影為準,你不錄影,以他的為準。他電話打來說,它裡面有三樣重要的東西,寄不對你把它打開,阿結果你講裡面只有行李箱,他說裡面還有美金還有手機還有勞力士,講輸他,一切都沒用,他說黑道開車拿棍子...要給你討,這條裡面美金的錢,他說幾萬就幾萬。我剛剛接到打電話去反詐騙,啊也打電話去貨行,叫他來載回來。」


圖1:社群平台流傳訊息擷圖

查核

爭議點一、影片中拍攝到「嘉里大榮Kerry」的標誌,此貼紙是否為貨運公司所貼上?

由於影片中拍到貨運物流公司「嘉里大榮」的Logo,查核中心向嘉里大榮貨運物流公司總經理張國典求證。張國典指出,傳言影片指稱的「拆封務必全程錄影」貼紙不是嘉里大榮貼上。

張國典說明,嘉里大榮在一般作業程序上,會貼的貼紙包括「代收貨款」,提醒送貨人收款,還有「易碎品」、「水果類」、「蔬菜類」等提醒用貼紙。至於影片中提到「拆封務必全程錄影」的貼紙,應是賣家自己貼的,跟嘉里大榮沒有關係。

爭議點二、影片宣稱有「拆封務必全程錄影」貼紙的包裹即為詐騙,是否屬實?

(一)內政部警政署刑事局指出,傳言單靠一張貼紙就斷定包裹為詐騙過於武斷。

警政署刑事局說,通常簽收包裹發生糾紛或詐騙的案件,是民眾幫人代收包裹並付款,事後卻發現當事人沒有訂購該產品,又無法退貨。

刑事局指出,重點不是在包裹上面貼了什麼貼紙,而是不要任意簽收來路不明的包裹並直接付款。

刑事局提醒,民眾簽收包裹時,應確認自己是否訂購該產品、向哪個賣家訂,核對資料後才簽收包裹。或是代收包裹的人要向當事人確認訂購產品的資訊,才代為簽收付款。

(二)查核中心採訪消費者文教基金會秘書長徐則鈺。他表示,消基會沒有受理過這樣的申訴案件。

徐則鈺指出,這樣的貼紙只是一個提醒,如果真的發生糾紛,錄影只是舉證方式之一,例如出貨人錄影後是否重新拆封包裹,或是錄影時裝箱的包裹和實際上寄出的包裹是不是同一箱,都是有可能發生的,因此,錄影的舉證效果有限。

他說,實務上如果發生糾紛,至少還會比對訂單,不會如傳言所述,出貨人單方面的宣稱包裹內有貴重物品,收貨人就必須賠償。

徐則鈺說明,貨到付款的詐騙案件很多,通常是來自社群平台上的一頁式廣告,由貨運公司送貨給消費者,或是消費者到便利商店取貨付款,但消費者拆封後,發現實際商品與賣方宣稱的內容不符,卻因為不知道出貨人的資訊,無法退貨或退款。

徐則鈺提醒民眾,在社群平台上看到一頁式購物廣告要有警覺性,對於沒有揭露店家資訊的廣告要多加小心。

結論

一、傳言宣稱有「拆封務必全程錄影」貼紙的包裹就是詐騙的推論過於武斷。

二、消基會專家指出,如果發生消費糾紛,錄影只是舉證方式之一,通常還會核對訂單,不會如傳言所述,出貨人單方面的宣稱包裹內有貴重物品,收貨人就必須賠償。

三、刑事局提醒,重點不是在包裹上面貼了什麼貼紙,而是不要任意簽收來路不明的包裹並直接付款。

因此,傳言為「錯誤」訊息。

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