每天吃醋

2014-05-22

〔記者洪瑞琴／台南報導〕進口名錶傳出消費爭議！潘先生3年多前與姊姊合買2萬多元的天梭錶送給父親當生日禮物，未料「3年故障3次」，向南市消費者服務中心申訴，表示「名牌信譽與服務品質不對等，難道要叫消費者自認倒楣？」

5月16日第一次調解會議，被投訴的瑞士商斯沃琪瑞錶遠東股份有限公司「無正當理由不派員出席」，消保官依法公佈「消費警訊」。

記者依消費者提供電話，詢問維修中心人員，對方表示，公司將會依法處理並與消保室聯絡，不便對外多作說明。

潘先生說，100年4月間到某鐘錶公司旗艦店購錶，與姊姊各購1支阿瑪尼錶各1萬多元，另1支天梭錶2萬多元送給父親作為生日禮物，結果父親的錶「動一動才會走」，時差慢2、3個小時。分別於100年10月及101年10月送修，今年又故障，但因超過2年保固期，須自費5000元。

潘先生說，業者稱是人為因素故障，但正常使用情況，外觀也無撞擊損傷，怎會有「內傷」？實在說不過去，「以後不敢再相信這種名牌了！」

經銷的中國鐘錶公司蔡姓經理表示，機械式手錶故障原因很多，配戴狀況也是因素之一，公司依客服流程幫客戶送原廠維修，該爭議案與公司無關聯，而且天梭錶被申訴爭議是該公司第一次碰上。

南市消費者服務中心受理潘先生申訴，5月16日爭議調解會，中國鐘錶公司派員參加，斯沃琪瑞錶業者未出席，潘先生針對該公司再提第2次申訴。

南市鐘錶眼鏡公會會員表示，愈複雜的機械手錶，故障率相較於一般機械錶高，故障原因不外乎是配戴者本身使用，如浸水或重力撞擊，就是錶本身有瑕疵，外人很難評斷。其實進口大廠名錶不好做，國內業者經銷該集團名錶從300家萎縮至50多家。

消保官傅然煇表示，如果調解不成立，消費者可另循訴訟途徑，但依消費者保護法及南市消費者保護自治條例，業者未到場說明，依法公告名字，服務品質供社會大眾公評。