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我是寶媽
我是寶媽關於起家雞事件，寶媽和寶弟很感謝各界的關心和對導盲犬的支持。
來自不同的聲音，我們都聽見了。未來無論遇到什麼困難，寶媽仍然會為導盲犬發聲，因為這是身為一個被導盲犬照顧的視障者，責無旁貸的使命。
然後談談起家雞吧！
我想大家都知道了，起家雞總店在事發的第二天就已經在官方網站發文道歉聲明。也在寶媽的上衣篇貼文留言道歉，並且承諾他們日後必會加強落實員工教育。當然，寶媽也知道，許多支持導盲犬的朋友，對他們的道歉聲明不甚滿意，甚至有朋友認為他們將全責推諉給員工。這一些，因為我們不曾參與起家雞內部討論的過程，所以寶媽真不方便批判。但是，起碼寶媽的訴求達到了，那就是他們願意落實員工教育的承諾。
此次事件也進入了行文的程序，起家雞也已和台灣導盲犬協會取得聯係，討論日後落實員工教育的方針和做法。並且向協會索取導盲犬可進入的友善商家貼紙，
近日會分發所有的分店，確保日後無論是視障者、寄養家庭、訓練人員進出都不會有阻礙。
我們接受協會訓練師的建議：起家雞雖然發出道歉聲明，仍然建議我們不定時踩點，確認他們落實的進度。
因此我們原班人狗，在昨天（5/7）再度光顧起家雞光復店。
之前接待的女服務員還在，其實這讓寶媽挺安心的。至少不是因為寶媽的上一篇文，而遭到重處。。這真不是寶媽的本意。
用餐期間，起家雞營運主管Keven 道我們的桌旁針對上週發生的事情向我們親自道歉。主要的重點如下：
1：起家雞針對日前發生的事情感到深深的抱歉。作為一個連鎖企業，做了不好的示範，他們責無旁貸。
2：導盲犬可以出入公共場所受法律保障，原本他們認為那是大家都該知道的基本常識，他們很遺憾拒絕事件會發生在他們的品牌。目前他們的措施是索取導盲犬友善商家的貼紙，分發各分店，並且將導盲犬法規納入新進員工教育的教材。包含總店，其餘直營店、加盟店全部都得依照辦理。keven也承諾他們會將員工教育推向旗下的其他品牌，包含燒肉、和部隊鍋。起家雞很願意在推動無障礙環境盡一份心力。
3：起家雞企業本身有進用視障按摩師，在和視障者的對談當中，他們深知身心障礙者在行動上有諸多不便。藉由此次事件，他們更深刻體認到工作犬的意義和重要性。因此他們歡迎所有的工作犬（包含其他職業的）帶著他們的主人到起家雞。
以上，就是事發到此刻的所有進程。該企業是否有誠意，相信大家內心都有評判。寶媽想再次強調的是。我們很感謝來自各方面的聲音和支持的力量。這些力量，足夠讓寶媽有勇氣為導盲犬為自身所需要的無障礙環境多據理力爭些應有的權利和保障。
同樣的，寶媽也非常感謝起家雞為了推動無障礙環境做出的承諾。寶媽希望大家重視的是導盲犬相關法規的完善，而不是無止境的譴責商家的過錯。
王好處想，現在至少有50家炸雞店不會再把導盲犬拒之門外，不是一件好事嗎？
身為一個導盲犬使用者，無障礙環境的倡導者，我確實沒有辦法任性的說再也不光顧、拒吃的話。反而要鼓勵寄養家庭和訓練人員如果可以的話在不同的地方進行踩點。已檢驗員工教育落實的成效。
最後還要感謝協會的全程協助，以及感謝起家雞願意成為友善商店之一。然後，寶媽沒有授權任何一家媒體引用寶地的臉書和照片。造成不可收拾的局面，寶媽深感抱歉。有朋友建議寶媽，要不要把前一篇po文下架。也請恕寶媽不能同意。因為事情真實的發生過，那是生活的紀錄，也是所有檢視的依據。
#工作多，時間零碎，謝絕媒體。
#要不要一起去燒肉踩點。摸肚皮
照片取自臉部平權國道馬拉松
該說很訝異嗎？還是始料未及。
我以為導盲犬在台灣已經發展的日漸成熟，至少在台北市的市中心，不會、不該發生被拒之營業場域門外的經驗。
4/30下班後，我和朋友約在國父紀念館捷運站填寫馬拉松賽事的切結書。填妥完成之後，朋友說有沒有興趣一起去吃韓式炸雞。於是我和另外一位視障朋友還有一個陪跑員，我們一行三人加一隻狗來到這裡（起家雞光復店。
陪跑的朋友讓我們先等候在外面，他先行進去確認是否有足夠的位置可以用餐。然後女服務員跟他說寵物不可以入內。朋友回答：這是導盲犬，合法的工作犬。你要不要請示你們家店長？
1分鐘後，服務人員告知朋友，還是不能夠讓導盲犬入內，並且深感抱歉。
我遲疑了1秒鐘，這1秒鐘寶媽想得很多。要不要爭取？如果我據理力爭，會不會讓身旁的朋友感到尷尬？然後寶媽還是上前一步，跟服務員說：
小姐，如果你們的態度很堅定，我們當然可以離開。但是我還是想要讓你們知道，導盲犬是合法的工作犬，是受到身權法保障的，我們的主管機關是衛福部。在這樣的基礎之上，如果您還是沒有辦法接受我們入內。我們當然會離開，但是接下來我們還是會走行文的流程，這是為了維護視障者和導盲犬的權益。
女服務員：你們要行文就去行吧。反正總店的老闆說因為有狗嚇到過客人，所以不准讓導盲犬入內。
隨後我們離開。去到對街的豆漿店。豆漿店的老闆見我們三人一狗，立刻幫我們安排位子，還很親切的說：我安排個寬敞角落讓狗狗待著，這樣不會影響到送餐的動線，狗狗也不會受來往的客人影響。
只能說一條街兩樣情啊。豆漿店老闆的妥貼讓我們倍感溫暖。老闆聽說我們之前的遭遇，他也很訝異，他說導盲犬可以進入營業場所是法律有保障的。為什麼現在還會出現拒絕的事件？
陳述到這，我盡量平靜地記錄這件事情。希望寶地的粉絲們不會感受到任何隻字片與的情緒字眼。但是，如果你們感受到了，而且覺得不舒服。那寶媽很抱歉。
寶媽想說，導盲犬發展至今也有20餘年。我們樂見的是導盲犬的各項法規制度日趨成熟，而不是走倒退的路。如果女服務員的說辭屬實，一家連鎖餐廳的老闆都可以告訴底下的餐廳不遺餘力拒絕導盲犬，無視於法規，無視於人道主義，那麼深泉法又有多少堅硬的力道足以支撐這些弱勢團體去倡議、去衝撞、去據理力爭。
我們一次一次的呼喊著三部疑問的口號，新聞媒體一次一次的報導導盲犬被拒的事實。業者忙於做生意，可以說他不知道。但是當我們講述法規的時候，當業者表示沒在怕的，我忍不住懷疑，究竟身心障礙者權益保障法關於導盲犬的法規，究竟是有力量的支持、無保留的應援，還是軟弱無力的口號。
我相信，執法有很多的為難。有許多財團、權力者左右執法的力量和方向。但是我們的政府，我們的人民保母！
身心障礙者需要走出家門、需要參與社會活動、需要發展人際關係，需要往社會的核心一步一步的用力的邁進，而不是停留在邊緣。如果我們的法律沒有厚實的臂膀。那麼我們有什麼力量可以堅強。
身心障礙者需要走出家門、需要參與社會活動、需要發展人際關係，需要往社會的核心一步一步的用力的邁進，而不是停留在邊緣。如果我們的法律沒有厚實的臂膀。那麼我們有什麼力量可以堅強。我們在豆漿店裡用餐的很愉快。來往的許多客人，有沒有人被狗嚇著我不知道。我只知道，這頓晚餐是平等的交易，是愉快地交流，是他們禮貌的送往迎來的客人。沒有同情，沒有憐憫，只是如同一般來往客人的平等對待。這是我們需要的，也是我們自在的。
是的，就算進入深夜，寶媽內心還是無法平靜。或許有人會說，你可以把狗放在家裡，然後跟朋友去聚餐呀。
或許分析的角度沒有錯。但是，於視障者而言，導盲犬是我們的夥伴，我們的家人，我們身體的一部分。它被拒，等於我也被拒。它被嫌棄，等於我被嫌棄。它被灌上嚇到別人的罪名，依如我也只能承擔。如果我不能委屈他的委屈，如果我不能悲傷他的悲傷，我又如何誇誇其談說我們是生命共同體呢？
如果再次強調三部疑問會更有力量的話
#不餵食：導盲犬執行任務時，請勿餵食，以免使其分心。
#不干擾：導盲犬執行任務時，請勿觸摸或以任何聲響手勢吸引導盲犬的注意
#不拒絕：各個公共場所及營業場所請勿拒絕導盲犬引領視障朋友出入
#主動詢問：路上遇見身心障礙者，請主動上前詢問確認需要求助的意願，並給予協助。
身心障礙者權益保障法第60條
照片攝於輔大醫院候診區。感謝任何友善的單位和人
【起家雞 致歉聲明】
關於起家雞光復店日前因拒讓導盲犬入內，構成錯誤行為造成不良的社會觀感，起家雞深感遺憾與反省，並再次為此獻上最深的歉意。
首先向大家報告事發至今後續處理：
1. 起家雞05/01主動聯繫寶媽以及事件當天陪同友人詹小姐，說明事發起因並致歉，同時報告對於推動全門市導盲犬友善的相關事項，承諾全力配合主管機關行文所有要求。05/03向寶媽寶弟提出邀請，詢問是否願意再次光臨起家雞光復店，給予我們再一次提供服務的機會。
2. 05/02主動聯繫導盲犬協會，申請加入友善商家及索取商家貼紙，預計於05/15前全門市張貼完畢。
3. 發佈全門市公告，提醒全門市人員導盲犬友善商家應注意事項。
4. 相關部門進行會議，研擬「員工教育訓練手冊」相關知識內容補充，避免日後類似情形發生。
5. 05/07寶媽與寶弟再次前往起家雞光復店進行用餐，品牌營運主管至現場當面致歉並再次以口頭詳述事件後續處理說明。
由衷感謝寶媽與寶弟的寬容與大度，願意給予我們改進彌補的機會，起家雞在此再次向寶媽寶弟與所有關心此事件的民眾致上萬分的歉意與謝意。
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以下是關於人員的溝通與懲處說明：
1. 外場服務人員
懲處原因在於態度惡劣、服務不佳。
扣當月獎金，觀察期後改善，發還1/2獎金。
在溝通中瞭解到這位人員直至事發當日，對於導盲犬屬工作犬，能夠進出所有營業場所是完全沒有認知的，因為在過去的生活中並沒有機會獲得到相關的資訊。另外人員當日對話中所提因總公司的老闆所以不讓導盲犬入內的陳述，詢問溝通後人員坦承其實並沒有事實根據，只因當下情急，想盡快解決問題，所以將老闆的名號搬出來。
2. 店長
懲處原因在於未盡職務之責。
扣當月獎金，觀察期後改善，發還1/2獎金。
溝通中確認店長是完全瞭解導盲犬進出營業場所的相關保障與規範。而在事發當下，店長本人在內場站油炸工作台，適逢晚餐餐期，四台油炸機全開的狀況下環境吵雜，人員入內場向店長詢問時，店長並未聽清楚，只聽到有狗要入店的需求，並未親自走到門口確認就直接判斷並回絕。
以上皆屬事實，並非推諉卸責。
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起家雞在台發展8年，基於餐飲衛生守則及用餐體驗考量，僅以不開放攜帶”寵物”入內來向門市人員宣達要求配合，從來不曾以任何形式傳達給門市人員不歡迎導盲犬入店的觀念或要求。若真如部分網友們所傳言，起家雞從總公司到全門市，人人奉行著不允許導盲犬入店的規範，公然挑戰法治，如何隱匿未爆整整8年？起家雞沒有這麼做，不會這麼做，也不敢這麼做。這次最大的過錯在於事發前和許多網友一樣的想法，主觀認為這樣的基本認知”理應是每一個人都知道的呀！”，而未去強調說明。但事實上，真的有人不知道。我們只能以此為動力，將每一步能做到的一一落實，共同為推進導盲犬友善環境而努力。
這次的事件對起家雞來說是8年來最大的挫折與失誤，但同時也是一個強化自省的機會。自事件發生以來，誠摯的感謝每一位對於起家雞的建議、批評、指導，我們全數收到，也都放在心上，並虛心檢討改進。但我們絕不接受非事實的指控、莫名奇妙的神罰論、以及無理的謾罵與網暴。
起家雞，始終秉持尊重並歡迎導盲犬，
未來也會持續提醒全體同仁正確的觀念，
並以身為導盲犬友善商家一員為榮，
懇請各界給予起家雞進步的機會與空間。
起家雞 全體敬上
2024 年 05 月 09 日
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