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防疫鬆綁國旅補助開跑，不少家長選擇帶小孩住高檔飯店放鬆一下！一名家長向《蘋果新聞網》指控，花2萬多元入住台北君悅酒店竟出包連連，先是浴室排水管阻塞淹水，她反映後換了房間衛生問題更大，杯子沒洗、垃圾桶沒清，地板上躺蒼蠅，這麼貴的五星級飯店不值這個價錢，糟糕體驗毀了美好假期。君悅酒店坦承疏失，承諾補償點數提供投訴人下次免費入住。
郭小姐提供照片向《蘋果》爆料，7/15~18日帶家中2名分別6、4歲的幼童，花了2萬多元入住台北君悅飯店尊尚套房4天3夜；不料，掀開棉被不僅發現多根頭髮，浴室排水還有問題導致淹水。她向飯店反映後，被換到行政套房，但狀況不僅沒更好，還發現更多衛生問題。
郭小姐指控，換到行政套房後，原置放冰箱的食物被丟掉，還發現行政套房清潔不確實，垃圾桶沒清理、用過杯子和餐具沒換新、地毯上有蒼蠅，甚至有滿滿指紋在桌面、廁所，「沒有任何清潔過跡象」。她不滿家中孩子正在泡澡，因管線沒有清理確實，突流出一堆髒物，令人不能接受。
郭小姐不滿指，退房後曾要求君悅飯店主管了解事件始末，向她說明改進措施，卻遲未接到回覆。直到隔天(7/19)業者才致電要給點數補償，但入住期間4天，業者沒承諾補償，也沒有卡片或致歉動作，她純粹想帶小孩放鬆一下，沒想申請國旅補助，飯店危機處理和對客人體驗賠償都做的非常糟糕。
台北君悅酒店表示，經內部確認，投訴人預訂房間是15坪尊尚客房，入住當天確有水管阻塞釀淹水，當下立即免費升4級到25坪的行政套房，且未加收費用。《蘋果》查詢君悅官網，尊尚套房平均一晚入住價為5100元，而行政套房為11250元。
業者坦承疏失，升等到行政套房確實發生投訴人提及的衛生問題，五星級飯店的確不該有。19日已由第一線同仁致電投訴人致歉。誠心向投訴人道歉，更不樂見客人住宿體驗不佳，未來也會多改善、注意。
業者承諾，會提供補償，將3個晚上HYATT Global點數補給郭小姐，等同下次可免費入住全世界HYATT旗下飯店，退還點數額度可入住君悅君悅基本房型至少3晚，還會另外免費升等。（翁子竣／台北報導）
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