0元手機想退 要付違約金爆爭議

各家電信業者推出優惠手機綁門號方案,但消費者簽約前,要仔細看好合約。新北市政府消保官指出,電信服務的消費爭議案件多,已成為消費爭議案件榜首,尤其0元手機方案,更常出現解約、資費爭議。

消保官周繼雄舉例,日前有消費者申辦0元手機門號,回家後卻發現手機在家收訊不良,對於長時間待在家的他十分困擾,因此想要解約,但業者表示要支付違約金,即手機補貼款,消費者不滿,向消保官申訴。

周繼雄表示,0元手機並非真的「免費帶回家」,而是利用綁約方式,將手機費用攤在月租費中,因此提早解約,得支付手機補貼款。此案經協商後,業者同意減免月租費,雙方和解。

此外,電信業者0元手機方案,多搭配資費較高的方案,不少消費者以為拿到免費手機「賺到」,卻發現實際並沒有使用到高資費,容易引發爭議。

周繼雄提醒消費者,0元手機方案看似划算,但應該要仔細了解綁約項目、違約金條款,選擇適合自己的資費方案,避免日後發生消費糾紛。

現在幾乎人手一支智慧型手機,許多人也會申辦網路吃到飽服務,周繼雄提醒消費者,有7天上網試用期權益,以確保網路通訊正常,期間內可無條件退租。如果事後發生通訊不良等不可抗力情況,周繼雄表示,電信業者也應視個案以減免資費等方式,從優解決問題。

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